Terugbetalingsbeleid

Reglement van de webwinkel pillovely.be

1. Algemene bepalingen

Gegevens van de verkoper: de webwinkel pillovely.be (hierna de "Winkel") wordt uitgebaat door Pillovely.com Sp. z o.o., met maatschappelijke zetel te ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Polen. De vennootschap is ingeschreven in het Poolse Nationaal Gerechtelijk Register (KRS) onder nummer 0001051675 en heeft NIP-nummer (btw-nummer) 5512661457 en REGON-nummer 526101886. Je kunt de verkoper bereiken via e-mail op hello@pillovely.com en telefonisch op +48 733 701 733 (klantenservice in het Engels, tarief van een gewone oproep). De volledige identificatie- en contactgegevens van de verkoper staan in dit reglement, zoals wettelijk vereist.

Activiteit: de verkoper verkoopt meubels aan particulieren via internet binnen de Europese Unie. Via de Winkel pillovely.be worden bestellingen geleverd in België. Alle producten in de Winkel zijn nieuw en vrij van materiële en juridische gebreken. Sommige producten kunnen worden gepersonaliseerd of volgens de individuele voorkeuren van de klant worden gemaakt.

Definities: in dit reglement wordt verstaan onder:

Verkoper - Pillovely.com Sp. z o.o., met zetel te Chocznia (Polen), die verkoop op afstand en elektronische diensten aanbiedt.

Klant - een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie die de Winkel gebruikt (onder meer door een bestelling te plaatsen). De klant kan zowel een consument als een onderneming zijn.

Consument - een klant die een natuurlijke persoon is en een rechtshandeling (aankoop) verricht die geen rechtstreeks verband houdt met zijn of haar beroeps- of bedrijfsactiviteit. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, valt hieronder ook een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn of haar onderneming, wanneer uit de inhoud van die overeenkomst blijkt dat ze voor die persoon geen professioneel karakter heeft.

Reglement - dit reglement van de webwinkel pillovely.be, dat de rechten en plichten van de verkoper en de klanten bepaalt.

Koopovereenkomst - een overeenkomst op afstand voor de verkoop van producten, gesloten tussen de klant en de verkoper via de Winkel, onder de voorwaarden van dit reglement.

Elektronische diensten - diensten die de verkoper langs elektronische weg via de Winkel aan klanten levert, zoals beschreven in punt 2 (onder meer het beheer van een account en de mogelijkheid om te bestellen).

Werkdag - een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Polen.

Product op maat (individueel product) - een niet-geprefabriceerd product dat gemaakt wordt volgens de individuele instructies van de klant of bedoeld is om aan zijn of haar persoonlijke behoeften te voldoen, met name door de afmetingen, configuratie, kleur of afwerking aan te passen, of door het product te maken in een stof die de klant zelf heeft gekozen. Een individueel product is ook elk product dat op speciale bestelling van de klant wordt gemaakt en een aanpassing van de standaardspecificatie of het productieproces vereist.

Toepassing van het reglement: het reglement maakt integraal deel uit van de koopovereenkomsten en de overeenkomsten voor elektronische dienstverlening die via de Winkel worden gesloten. Om een bestelling te plaatsen of een account aan te maken, moet de klant het reglement vooraf lezen en aanvaarden. Het reglement is gratis beschikbaar op de website van de Winkel, in een vorm die het mogelijk maakt het vóór het sluiten van de overeenkomst te downloaden, te reproduceren en op te slaan (ook als pdf). De verkoper zorgt voor transparante handelsinformatie en verstrekt alle wettelijk vereiste informatie over de aangeboden producten, de gegevens van de verkoper, de prijzen (inclusief belastingen), de leveringskosten, de procedure voor herroeping en klachten, en de wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken.

Overeenstemming met de regelgeving: de bepalingen van dit reglement zijn in overeenstemming met het toepasselijke recht van de Europese Unie en met het Poolse recht en houden met name rekening met:

Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (onder meer het recht van de consument op volledige informatie vóór het sluiten van de overeenkomst en het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen);
Richtlijn (EU) 2019/2161 van het Europees Parlement en de Raad (de zogenaamde Omnibusrichtlijn), onder meer inzake prijstransparantie en consumentenbeoordelingen in de e-commerce (de verplichting om bij een prijsverlaging de laagste prijs van het product in de 30 dagen vóór de verlaging te vermelden en de echtheid van klantenbeoordelingen te controleren);
Richtlijn 2000/31/EG inzake elektronische handel (elektronische dienstverlening);
de overeenstemmende Poolse wetgeving, met name de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten, de wet van 18 juli 2002 betreffende elektronische dienstverlening en de toepasselijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek;
en de richtlijnen van Google Merchant Center over de transparantie van de werking van de Winkel, het retourbeleid (minimaal 30 dagen), de klachtenbehandeling, de vermelding van contactgegevens en prijstransparantie.

Bij strijdigheid tussen de bepalingen van dit reglement en dwingende regels inzake consumentenbescherming hebben die regels voorrang. Dit reglement beperkt of sluit geen wettelijke rechten uit die de consument heeft op grond van het Poolse recht of het recht van de EU-lidstaat waar hij of zij woont, waaronder België.

2. Elektronische diensten en gebruiksvoorwaarden van de Winkel

Via de Winkel levert de verkoper de klanten de volgende elektronische diensten:

Het assortiment van de Winkel bekijken - een gratis dienst waarmee klanten het productaanbod van de Winkel kunnen raadplegen.
Klantaccount - een optionele dienst waarbij een gebruikersaccount in de Winkel wordt aangemaakt en bijgehouden, beveiligd met een login (e-mailadres) en een wachtwoord. Met het account kun je onder meer de status van je bestellingen volgen, je aankoopgeschiedenis bekijken en je gegevens zelf wijzigen. Je maakt een account aan door het online registratieformulier in te vullen en het reglement te aanvaarden. De overeenkomst voor het account komt tot stand wanneer de klant de registratie bevestigt (bijvoorbeeld door op een activeringslink te klikken). Het account is gratis en wordt aangeboden voor onbepaalde duur; de klant kan er op elk moment van afzien door het account te verwijderen of de verkoper te vragen het te verwijderen.
Bestelformulier (winkelwagen) - een dienst waarmee je producten kunt bestellen zonder account. De dienst is eenmalig: hij begint wanneer je een product aan de winkelwagen toevoegt en het bestelformulier invult, en eindigt wanneer de bestelling geplaatst is of wanneer de klant de bestelprocedure afbreekt.
Nieuwsbrief (optioneel) - met toestemming van de klant kan de verkoper nieuwsbrieven (commerciële informatie per e-mail) versturen. De klant kan zich op elk moment afmelden via de link onderaan het bericht of door contact op te nemen met de verkoper.

Technische vereisten: om de Winkel te gebruiken (met name om het aanbod te bekijken en te bestellen) heb je een apparaat met internettoegang nodig en een browser die JavaScript en cookies ondersteunt. We raden de meest recente versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera of Microsoft Edge aan. Je hebt ook een actief e-mailadres nodig (voor de registratie van een account en de communicatie over je bestelling). De verkoper doet zijn best om de Winkel bruikbaar te maken met alle gangbare browsers, besturingssystemen en apparaten (computer, tablet, smartphone).

Registratie en gebruik van het account: voor de registratie van een account moet de klant een geldig e-mailadres (dat ook als login dient) en een wachtwoord opgeven. De klant moet zijn of haar inloggegevens beschermen tegen derden. Het is verboden het account over te dragen aan of ter beschikking te stellen van andere personen. De gegevens die bij de registratie worden ingevuld (zoals voornaam, naam/bedrijfsnaam, adres en contactgegevens) moeten juist en actueel zijn; de klant is verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Het gebruik van het account en de Winkel is gratis (de klant draagt eventueel enkel de kosten van de internetverbinding volgens het tarief van zijn of haar provider).

Verboden en verplichtingen van de gebruiker: de klant verbindt zich ertoe de Winkel te gebruiken in overeenstemming met de wet, de goede zeden en dit reglement. Het is verboden onwettige of beledigende inhoud aan te leveren of inhoud die de persoonlijkheidsrechten van derden schendt. De klant mag geen handelingen verrichten die de werking van de Winkel kunnen verstoren (bijvoorbeeld de inhoud manipuleren of proberen onbevoegd toegang te krijgen tot het systeem). Worden zulke handelingen vastgesteld, dan kan de verkoper het account blokkeren of weigeren de bestelling uit te voeren, waarvan hij de klant op de hoogte brengt.

Beëindiging van de elektronische dienstverlening: de klant kan het gebruik van de elektronische diensten op elk moment stopzetten. Een klant met een account kan met name op elk moment vragen om het te verwijderen (wat gelijkstaat met de onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst voor het account). De verkoper kan de overeenkomst voor elektronische dienstverlening (bijvoorbeeld voor het account) om gewichtige redenen beëindigen met een opzegtermijn van 14 dagen, via een bericht naar het e-mailadres van de klant (gewichtige redenen zijn bijvoorbeeld de stopzetting van de Winkel of een ernstige schending van het reglement door de klant). Is de klant een consument, dan gebeurt de beëindiging volgens de geldende wettelijke regels. Klachten over elektronische diensten (bijvoorbeeld technische problemen met het account of fouten op de website) kun je indienen volgens de procedure in punt 7 van dit reglement.

3. Bestellen en sluiten van de koopovereenkomst

Productinformatie: de verkoper doet er alles aan om de productinformatie op de pagina's van de Winkel (beschrijvingen, foto's, prijzen) betrouwbaar, volledig en actueel te houden. De productbeschrijvingen vermelden de belangrijkste kenmerken van de goederen, hun bestemming, afmetingen, materialen enzovoort, waarmee wordt voldaan aan de verplichting om de consument vóór het sluiten van de overeenkomst te informeren over de wezenlijke kenmerken van het product. Alle informatie in de Winkel (met name aankondigingen, advertenties, prijzen en andere productinformatie) is een uitnodiging tot het sluiten van een overeenkomst; het aanbod wordt gedaan door de klant wanneer hij of zij een bestelling plaatst. De verkoper behoudt zich het recht voor het aanbod regelmatig bij te werken, met name producten uit het aanbod te halen, nieuwe producten toe te voegen, prijzen te wijzigen en acties of solden te starten of te beëindigen (zulke wijzigingen doen geen afbreuk aan de rechten van wie vóór de wijziging al een bestelling heeft geplaatst).

Een bestelling plaatsen: je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen via de website van de Winkel. Om te bestellen:

Kies je het product - op de productpagina kies je eventuele varianten (bijvoorbeeld kleur of afmetingen) en klik je op de knop om het product aan je winkelwagen toe te voegen.
Open je de winkelwagen - daar zie je een overzicht van de gekozen producten, de aantallen, de eenheidsprijzen en de totaalprijs. Hier kun je ook eventuele kortingscodes invullen, als de verkoper die aanbiedt.
Vul je het bestelformulier in - je geeft de gegevens op die nodig zijn om de bestelling uit te voeren: voor- en achternaam (of bedrijfsnaam en btw-nummer bij een aankoop voor een onderneming), leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer. Ben je ingelogd op je account, dan kunnen de gegevens automatisch worden ingevuld vanuit je profiel (je kunt ze wijzigen).
Kies je de leverings- en betaalmethode - uit de beschikbare opties kies je de gewenste leveringswijze en betaalmethode (zie punt 4). De leveringskosten worden automatisch bij het bestelbedrag opgeteld en in het overzicht getoond.
Controleer je het overzicht - vóór het plaatsen van de bestelling krijg je een volledig overzicht met onder meer de gekozen producten, de aantallen, de eenheidsprijzen, het totaalbedrag inclusief belastingen, de leveringskosten, eventuele kortingen en de gekozen betaalmethode. Controleer op dit moment of je gegevens en de inhoud van de bestelling juist zijn. De verkoper zorgt ervoor dat alle voorwaarden van de transactie en alle kosten die je moet betalen duidelijk getoond worden vóór je de bestelling afrondt.
Plaats je de bestelling met betalingsverplichting - je bevestigt de bestelling door te klikken op een knop die duidelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt (bijvoorbeeld "Bestellen en betalen"). Met die klik doe je de verkoper een aanbod om de vermelde goederen te kopen tegen de totaalprijs uit het overzicht. Door te bestellen aanvaard je ook dit reglement (als je dat nog niet gedaan had).
Bevestiging van de bestelling - na het plaatsen van de bestelling ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bericht dat de Winkel je bestelling heeft ontvangen. Dat bericht bevat een overzicht van de wezenlijke voorwaarden van de koopovereenkomst (met name de bestelde producten, de totaalprijs inclusief belastingen en leveringskosten, de gekozen betaal- en leveringswijze, de gegevens van de verkoper en dit reglement of een link ernaar). Daarna controleert de verkoper de bestelling. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de verkoper je een tweede e-mail stuurt waarin hij bevestigt dat de bestelling aanvaard is voor uitvoering (status "bestelling bevestigd"). Kan de bestelling niet bevestigd worden (bijvoorbeeld omdat een product tijdelijk niet beschikbaar is), dan brengt de verkoper je op de hoogte, bijvoorbeeld met een voorstel voor een andere verzenddatum of door de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen als je al betaald had.

Wijzigingen in de bestelling: je kunt de bestelling wijzigen of intrekken tot de verkoper ze bevestigt. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper (telefonisch of per e-mail). Nadat de verkoper de bestelling voor uitvoering heeft aanvaard, kan ze enkel nog gewijzigd worden met zijn akkoord (wat gevolgen kan hebben voor de uitvoeringstermijn).

Beperkingen op bestellingen: de verkoper behoudt zich het recht voor bestellingen vanuit eenzelfde account of naar eenzelfde leveringsadres te weigeren als ze redelijke hoeveelheden overschrijden (groothandelskarakter van consumentenbestellingen). Bij ongebruikelijke bestellingen (zeer grote aantallen van een product) kan de verkoper contact opnemen om de bestelling te bevestigen of individuele uitvoeringsvoorwaarden af te spreken. De Winkel verkoopt niet in het groot - het aanbod is bestemd voor particulieren.

Factuur en aankoopbewijs: voor elke uitgevoerde bestelling wordt een aankoopbewijs opgemaakt - een kasticket of een btw-factuur (naar keuze van de klant). De factuur kan op naam van een natuurlijke persoon of een onderneming worden opgemaakt (op basis van de gegevens die de klant bij het bestellen opgeeft). De klant gaat ermee akkoord de factuur elektronisch te ontvangen (pdf per e-mail), tenzij hij of zij om een papieren factuur vraagt.

4. Prijzen en betaalmethoden

Productprijzen: alle prijzen in de Winkel pillovely.be worden vermeld in euro en zijn inclusief alle belastingen, waaronder de btw tegen het geldende tarief. De verkoper garandeert dat de vermelde prijzen eindprijzen zijn (er zitten geen verborgen kosten in de productprijs). Prijstransparantie is voor ons een prioriteit - alle bedragen die je moet betalen, worden duidelijk vermeld vóór je bestelt, ook eventuele leveringskosten of kosten verbonden aan de gekozen betaalmethode.

Leveringskosten: de leveringskosten zijn niet inbegrepen in de vermelde productprijzen. Ze worden bij het bestellen toegevoegd en hangen af van de leveringsregio in België en van de afmetingen van de bestelde meubels. Het exacte bedrag wordt berekend en getoond bij het afrekenen, vóór je de bestelling definitief bevestigt. Als het exacte bedrag om objectieve redenen niet vooraf kan worden bepaald (bijvoorbeeld bij een niet-standaard zending), vermeldt de verkoper hoe de kosten berekend worden of dat ze verschuldigd zijn, zoals de wet voorschrijft.

Prijswijzigingen: de prijzen op de website van de Winkel kunnen wijzigen; voor een geplaatste bestelling geldt echter de prijs op het moment van de bestelling. Organiseert de verkoper prijsacties of solden, dan worden de voorwaarden (bijvoorbeeld de looptijd en de betrokken producten) telkens in de Winkel vermeld. Bij een prijsverlaging vermeldt de verkoper bij de afgeprijsde producten ook de laagste prijs van het product in de 30 dagen vóór de verlaging, in overeenstemming met de regels die de Omnibusrichtlijn omzetten.

Betaalmethoden: de betaalmethoden die voor je bestelling beschikbaar zijn, worden getoond bij het afrekenen. Afhankelijk van de bestelling kan het gaan om:

Vooruitbetaling - elektronische betaling vóór de verzending, bijvoorbeeld met een betaal- of kredietkaart (zoals Visa of Mastercard) via een beveiligde online betaalpagina, via een online overschrijving of via een elektronische portefeuille (zoals PayPal, Google Pay of Apple Pay), indien beschikbaar.
Overschrijving - naar de rekening van de verkoper (de gegevens ontvang je na het plaatsen van de bestelling). Bij deze betaalmethode kan de uitvoering van de bestelling pas starten nadat de betaling ontvangen is; je moet het verschuldigde bedrag betalen binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling (zonder betaling binnen die termijn kan de bestelling geannuleerd worden).
Betaling bij levering - indien bij het afrekenen beschikbaar.

De verkoper rekent geen extra kosten aan voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode (met uitzondering van eventuele kosten voor valutaconversie die je eigen bank aanrekent).

Veiligheid van betalingen: alle online betalingen worden verwerkt door betrouwbare en gecertificeerde betaaldienstverleners, wat een passend beveiligingsniveau garandeert (versleutelde SSL-verbinding, naleving van de PCI DSS-normen voor kaarttransacties enzovoort). De verkoper heeft geen toegang tot je vertrouwelijke betaalgegevens (zoals kaartnummers) - die worden rechtstreeks verwerkt door de betaaldienstverleners.

Geen verborgen kosten: de verkoper rekent geen verborgen transactiekosten aan. De betaalmethode en het totaalbedrag dat je betaalt, worden duidelijk getoond vóór je de bestelling afrondt.

5. Levering van de goederen

Leveringsgebied en -wijze: we leveren overal in België. De meubels worden door een vervoerder geleverd op het adres dat je in je bestelling opgeeft; de leveringsdatum wordt met jou afgesproken. Levering met binnenbrengen tot in de kamer van je keuze is mogelijk. Montage bieden we in België momenteel niet aan.

Uitvoeringstermijn: de termijn waarbinnen je je zending ontvangt, bestaat uit de uitvoeringstermijn van de bestelling en de levertijd. De uitvoeringstermijn van elk product staat op de productpagina (voor producten op maat kan die langer zijn); daarbij komt de levertijd naar België, die je bij het afrekenen te zien krijgt. De verkoper streeft ernaar bestellingen te leveren binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij in de productbeschrijving een langere termijn vermeld staat. Bij een vertraging of een te verwachten vertraging brengt de verkoper je op de hoogte en spreekt hij met je af hoe verder te gaan (je hebt onder meer het recht een bijkomende termijn vast te stellen en, als ook die zonder resultaat verstrijkt, de overeenkomst te ontbinden en je geld terug te krijgen).

Leveringskosten: de leveringskosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het aanbod van de Winkel anders bepaalt (bijvoorbeeld bij een actie met gratis levering). Ze hangen af van de leveringsregio in België en van de afmetingen en het aantal bestelde meubels, en worden berekend en getoond bij het afrekenen, nadat je je leveringsadres hebt ingevuld en vóór de betaling.

Uitvoering van de levering: zendingen worden geleverd op werkdagen tijdens de gebruikelijke werkuren van de vervoerder. Als je je telefoonnummer opgeeft, kan de vervoerder contact met je opnemen om een geschikt leveringsmoment af te spreken. Zorg ervoor dat er op de leveringsdag iemand op het leveringsadres aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen.

Controle van de zending bij ontvangst: de verkoper raadt je aan de staat van de zending bij ontvangst te controleren in aanwezigheid van de vervoerder. Stel je schade aan de verpakking vast, laat dan samen met de vervoerder een schadeproces-verbaal opmaken en neem onmiddellijk contact op met de verkoper. Dat is geen voorwaarde om een klacht in te dienen, maar het vergemakkelijkt en versnelt de afhandeling van een eventuele klacht over transportschade. De verkoper verpakt en beschermt alle zendingen zorgvuldig; het risico op verlies of beschadiging van de goederen tijdens het transport ligt bij de verkoper tot de goederen aan jou (of aan een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) zijn overhandigd. Raken de goederen tijdens het transport verloren of beschadigd, dan neemt de verkoper de verantwoordelijkheid op zich en zorgt hij voor een nieuwe levering of een terugbetaling.

Beperkingen: de verkoper levert niet aan postbussen of poste restante.

Documenten: bij het product ontvang je het aankoopbewijs (kasticket of factuur) en, indien van toepassing, andere documenten zoals een garantiebewijs van de fabrikant of een gebruiksaanwijzing.

6. Herroepingsrecht (retourzending van het product)

Dit punt geldt voor klanten die consument zijn (en, indien van toepassing, voor ondernemers met consumentenrechten zoals bedoeld in punt 1). De consument heeft het recht om een op afstand gesloten koopovereenkomst te herroepen (het gekochte product terug te sturen) zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan de rechtstreekse kosten van de terugzending. De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf het moment waarop de consument (of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product in bezit krijgt. De verkoper verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen - elke consument kan de overeenkomst dus herroepen binnen 30 dagen na de dag waarop het product werd geleverd, door de verkoper een verklaring te sturen.

Om de termijn van 30 dagen te respecteren, volstaat het de herroepingsverklaring vóór het verstrijken ervan te versturen. Je kunt de herroeping melden:

a) per e-mail naar het e-mailadres van de verkoper;
b) schriftelijk naar het adres van de maatschappelijke zetel van de verkoper;
c) met het modelformulier voor herroeping dat de verkoper ter beschikking stelt;
d) via de elektronische herroepingsprocedure via de link "Retourzendingen en annuleringen" onderaan de website van de Winkel.

Om de elektronische herroepingsprocedure te gebruiken, geeft de consument het e-mailadres op dat bij het bestellen werd gebruikt, bevestigt hij of zij zijn of haar identiteit met de verificatiecode die naar dat e-mailadres wordt gestuurd, kiest hij of zij de betrokken bestelling, geeft hij of zij de reden van de retourzending aan uit de beschikbare opties en gebruikt hij of zij de functie "Artikel retourneren" bij het product dat wordt teruggestuurd. Via het veld "Opmerking" kan de consument ook opmerkingen geven over het teruggestuurde product of de uitvoering van de bestelling. Die informatie dient om de kwaliteit van de producten en de klantenservice te analyseren en heeft geen invloed op de geldigheid van de herroeping. Een verzoek via de functie "Artikel retourneren" geldt als herroepingsverklaring. De verkoper stuurt de consument onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroepingsverklaring op een duurzame gegevensdrager. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht - elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Gevolgen van de herroeping: bij een geldige herroeping wordt de overeenkomst geacht niet gesloten te zijn. De partijen geven elkaar terug wat ze ontvangen hebben: de consument het product, de verkoper de prijs van het product en de oorspronkelijke leveringskosten (als die werden aangerekend). De consument betaalt geen boete of extra kosten voor de herroeping.

Terugzending van het product: de consument moet het product onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terugsturen of afgeven op het adres van de verkoper: Pillovely.com Sp. z o.o., ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Polen. De termijn is gerespecteerd als het product vóór het verstrijken ervan wordt verzonden. We raden aan het aankoopbewijs (kasticket/factuur) bij te voegen of het bestelnummer te vermelden - dat vergemakkelijkt de identificatie van de retourzending, maar is geen voorwaarde voor de verwerking ervan. Let op: de verkoper aanvaardt geen zendingen onder rembours of zendingen waarvan de kosten door de ontvanger moeten worden betaald - stuur het product terug met een vooraf betaalde zending. De consument draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending, tenzij de verkoper uitdrukkelijk heeft ingestemd die te dragen. Voor producten die door hun aard niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, draagt de consument de rechtstreekse kosten van de terugzending, met inbegrip van het transport naar de verkoper. Die kosten hangen af van de afmetingen en het gewicht van het product en van de ophaalplaats; op verzoek bezorgt de verkoper je vooraf een raming. De consument kan het transport zelf regelen of, op eigen kosten, gebruikmaken van het transport dat de verkoper voorstelt. Verpak het product indien mogelijk zoals in de oorspronkelijke verpakking, om het risico op transportschade zo klein mogelijk te houden.

Terugbetaling door de verkoper: de verkoper betaalt de consument alle ontvangen betalingen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. De verkoper kan de terugbetaling wel uitstellen tot hij het teruggestuurde product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij of zij het heeft teruggestuurd, naargelang wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling omvat de betaalde prijs van het product en de kosten van de goedkoopste standaardleveringswijze die de verkoper aanbood (als de consument leveringskosten betaalde). Koos de consument een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de verkoper het verschil niet terug te betalen. De verkoper betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel dat de consument gebruikte, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere kosteloze terugbetalingswijze (bijvoorbeeld door een rekeningnummer op te geven voor een terugbetaling via overschrijving). De verkoper maakt een creditnota op en stuurt die naar de consument (als er een factuur was uitgereikt).

Aansprakelijkheid voor waardevermindering: de consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Je mag het product dus voorzichtig uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen (bijvoorbeeld een meubel bekijken, opmeten en de kleur controleren), maar je mag het niet intensief gebruiken zodat er gebruikssporen ontstaan. Heeft de consument het product overmatig gebruikt, dan mag de verkoper het terug te betalen bedrag verminderen met een bedrag dat overeenstemt met die waardevermindering. Vertoont een teruggestuurd meubel bijvoorbeeld duidelijke gebruiks- of montagesporen die de verkoopwaarde verminderen, dan kan de verkoper het terugbetaalde bedrag dienovereenkomstig verminderen. Om inhoudingen te vermijden, raden we aan het product voorzichtig te behandelen tot je beslist of je het terugstuurt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht: het herroepingsrecht geldt niet voor de overeenkomsten die de wet uitsluit, met name overeenkomsten voor: diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument volledig zijn uitgevoerd; de levering van niet-geprefabriceerde goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; snel bederfelijke goederen; verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken; verzegelde audio- of video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken. De verkoper wijst erop dat de Winkel gepersonaliseerde producten aanbiedt die op individuele bestelling van de klant worden gemaakt. Op deze producten is het herroepingsrecht niet van toepassing. Dat een product gepersonaliseerd is en niet kan worden herroepen, wordt telkens in de productbeschrijving vermeld.

Vrijwillige verlenging van de retourtermijn: de verlenging van de herroepingstermijn tot 30 dagen is een bijkomend recht dat de verkoper aan alle consumenten toekent, bovenop de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen. Ze beperkt of sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit - het gaat om een ruimer retourbeleid van de verkoper, dat onder meer voldoet aan de vereisten van Google Merchant Center (dat een retourtermijn van minstens 30 dagen aanbeveelt) en tegemoetkomt aan de verwachtingen van de klanten. Alle hierboven beschreven regels en procedures gelden ook voor herroepingen tussen de 15e en de 30e dag na de levering.

7. Klachten en wettelijke garantie

De verkoper is wettelijk verplicht goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst - vrij van materiële en juridische gebreken. Blijkt het gekochte product gebrekkig, niet in overeenstemming met de beschrijving of beschadigd, dan heeft de klant (als consument) het recht een klacht in te dienen op grond van de wettelijke garantie (de aansprakelijkheid van de verkoper voor het gebrek aan overeenstemming van de goederen met de overeenkomst). De wettelijke garantie is een wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper die de consument beschermt wanneer een product gebrekkig is.

Rechten op grond van de wettelijke garantie: in het kader van een klacht kan de consument de herstelling van het gebrekkige product of de vervanging door een nieuw product zonder gebreken vragen. De verkoper voert de herstelling of vervanging uit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument. Zijn herstelling en vervanging onmogelijk (bijvoorbeeld door een gebrek aan reserveonderdelen) of buitensporig duur, of lukt het de verkoper niet om er binnen een redelijke termijn voor te zorgen, dan kan de consument een prijsvermindering vragen of - bij een niet-gering gebrek - de ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling). Bij een prijsvermindering spreken de partijen een bedrag af dat evenredig is met de waardevermindering van het product. Bij ontbinding van de overeenkomst geeft de consument het product terug en betaalt de verkoper de volledige prijs terug. De consument kan de overeenkomst niet ontbinden als het gebrek gering is (een klein, onbelangrijk gebrek kan in principe worden verholpen door herstelling of worden gecompenseerd met een korting). Deze rechten vloeien voort uit de geldende wetgeving die richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen omzet.

Termijn om het gebrek vast te stellen: de verkoper is aansprakelijk voor gebreken die zich voordoen binnen 2 jaar na de levering van het product aan de consument (de wettelijke garantietermijn). We raden je aan de verkoper binnen een redelijke termijn na de vaststelling van het gebrek op de hoogte te brengen (bij voorkeur binnen 2 maanden). Tijdens het eerste jaar na de levering wordt vermoed dat een vastgesteld gebrek al bestond op het moment van de levering (wat het uitoefenen van je rechten vergemakkelijkt).

Klachtenprocedure (producten): om een klacht over een product in te dienen, neem je contact op met de verkoper en vermeld je: een beschrijving van het gebrek, de datum waarop je het vastgesteld hebt, je verzoek (herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst - zoals hierboven beschreven) en je contactgegevens. We raden aan het aankoopbewijs of het modelformulier bij te voegen of het bestelnummer te vermelden, zodat we de transactie gemakkelijker kunnen terugvinden. Je kunt de klacht in elke vorm indienen, bijvoorbeeld:

Per e-mail - door de klacht te sturen naar hello@pillovely.com.
Schriftelijk - door een brief met een beschrijving van de klacht of het modelformulier te sturen naar het adres van de zetel van de verkoper (ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Polen).
Telefonisch - door het probleem te melden op +48 733 701 733 (klantenservice in het Engels, tijdens de kantooruren). Bij een mondelinge melding kan de verkoper vragen de klacht als bewijs schriftelijk of per e-mail te bevestigen.

Betreft de klacht mechanische schade die tijdens het transport is ontstaan, meld die dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van de zending) en voeg - als er met de vervoerder een schadeproces-verbaal werd opgemaakt - een kopie daarvan toe. De verkoper kan je vragen foto's van het gebrek of de schade te sturen, wat de beoordeling kan vergemakkelijken.

Ontvangstbevestiging en behandeling van de klacht: de verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht (als die per e-mail of per post werd verstuurd) en behandelt ze. Je ontvangt een antwoord binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. Antwoordt de verkoper niet binnen die termijn, dan wordt de klacht geacht gegrond te zijn en wordt je verzoek automatisch aanvaard. Is de klacht gegrond, dan voert de verkoper de gevraagde maatregel uit (herstelling, vervanging, gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de prijs) overeenkomstig de wet. Alle kosten van een gegronde klacht (met name de kosten van het terugsturen van het product naar de verkoper en van de levering van het herstelde of nieuwe product aan de klant) zijn voor rekening van de verkoper. Heeft de klant vooraf betaald, dan wordt het verschuldigde bedrag of het prijsverschil onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de positieve beslissing terugbetaald op de door de klant opgegeven bankrekening of op een andere afgesproken manier.

Wordt de klacht afgewezen (omdat ze ongegrond is), dan deelt de verkoper de klant zijn standpunt mee, met de redenen en informatie over de verdere mogelijkheden (bijvoorbeeld bemiddeling). Producten die na een afgewezen klacht worden teruggestuurd, worden op kosten van de verkoper aan de klant geleverd of blijven ter beschikking van de klant op de zetel van de verkoper (zoals afgesproken).

Garantie van de fabrikant: los van de rechten op grond van de wettelijke garantie (die door de wet worden toegekend) kunnen sommige producten gedekt zijn door een bijkomende commerciële garantie van de fabrikant of verdeler. Die garantie is een vrijwillige verbintenis van de garantiegever; de voorwaarden ervan (duur, gebied, procedure) staan in het garantiebewijs bij het product of in de productbeschrijving. Het gebruik van een commerciële garantie doet geen afbreuk aan je rechten op grond van de wettelijke garantie - je kunt kiezen of je een klacht indient bij de verkoper (wettelijke garantie) of een beroep doet op de garantie van de fabrikant, als die bestaat. Het niet-gebruiken of ontbreken van een commerciële garantie ontneemt de consument geen enkel recht tegenover de verkoper op grond van de wettelijke garantie.

Klachten over elektronische diensten: heb je opmerkingen over de werking van de elektronische diensten van de verkoper (bijvoorbeeld technische problemen bij registratie, inloggen of de werking van de Winkel), dan kun je ook daarover een klacht indienen, met name per e-mail naar hello@pillovely.com, met een beschrijving van het probleem. De verkoper behandelt zulke meldingen binnen 14 dagen en antwoordt de klant (tenzij dwingende regels een andere termijn voorschrijven).

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting: de consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke procedures voor klachtenbehandeling en verhaal. Consumenten die in België wonen, kunnen zich onder meer wenden tot de Consumentenombudsdienst, die klachten behandelt of doorverwijst naar de bevoegde geschillencommissie. Ook de bevoegde instanties voor consumentenbescherming in Polen kunnen bemiddelen. Deelname aan bemiddeling of arbitrage is vrijwillig en vereist de instemming van beide partijen. De verkoper verklaart bereid te zijn een buitengerechtelijke oplossing te overwegen voor elk eventueel geschil met een consument.

Verkooppunt (showroom)

Voor aankopen in een verkooppunt (onze showrooms in Polen) gelden dezelfde regels voor retourzendingen en klachten als voor aankopen via de webwinkel. De klant heeft het recht om de overeenkomst te herroepen, het product terug te sturen en een klacht in te dienen op de wijze en binnen de termijnen van dit reglement.

Verklaringen over herroeping, retourzendingen en klachten moeten schriftelijk worden verstuurd naar: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen, of elektronisch naar hello@pillovely.com.

De klant kan, zonder daartoe verplicht te zijn, het modelformulier gebruiken voor een herroepingsverklaring of een klacht.

8. Aansprakelijkheid van de verkoper en voorbehouden

Overeenstemming van de producten met de overeenkomst: de verkoper is aansprakelijk voor de overeenstemming van de verkochte producten met de overeenkomst, binnen de grenzen van het toepasselijke consumentenrecht. De verkoper garandeert dat de producten in de Winkel overeenstemmen met hun beschrijving en bestemming; wordt een gebrek aan overeenstemming vastgesteld, dan gelden de klachtenprocedures van punt 7.

Wijzigingen in het aanbod en fouten: de verkoper behoudt zich het recht voor de inhoud van de website regelmatig bij te werken en eventuele fouten in productbeschrijvingen of prijzen te corrigeren. Staat er ondanks de inspanningen van de verkoper een duidelijke fout in de beschrijving of de prijs van een product (bijvoorbeeld een prijs die door een systeemfout duidelijk te laag is ten opzichte van de marktwaarde), dan brengt de verkoper de klant daarvan op de hoogte vóór de bevestiging van de bestelling. De klant kan de bestelling dan bevestigen tegen de gecorrigeerde prijs of ze annuleren. Lukt het niet om de klant te bereiken, dan kan de bestelling geheel of gedeeltelijk worden geannuleerd. Dit beperkt de rechten van de consument niet - gaat de consument na de correctie niet akkoord met de verdere uitvoering van de overeenkomst, dan krijgt hij of zij het volledige betaalde bedrag terug.

Productpresentatie: we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de foto's en presentaties van de producten op de website het werkelijke uitzicht en de kleuren weergeven. Afhankelijk van de instellingen van je scherm kunnen er echter kleine kleurverschillen optreden. De verkoper is niet aansprakelijk voor zulke kleine visuele verschillen, die geen invloed hebben op de functionaliteit of de gebruikseigenschappen van het product. De afmetingen van de meubels op de website kunnen door de aard van de productie en de metingen tot +/- 2 % afwijken van de werkelijke afmetingen - afwijkingen binnen die marge gelden niet als gebrek.

Gebruik van de meubels: meubels moeten worden gebruikt volgens hun bestemming en de instructies van de fabrikant. Een verkeerde montage of verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het overbelasten van planken boven het toegelaten gewicht of het blootstellen van een meubel aan omstandigheden waarvoor het niet geschikt is) kan schade aan het product veroorzaken. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door gebruik in strijd met de bestemming of de instructies, tenzij die te wijten is aan nalatigheid van de verkoper (bijvoorbeeld foutieve instructies).

Overmacht: de verkoper is niet aansprakelijk voor het niet of slecht nakomen van zijn verplichtingen bij de uitvoering van een bestelling als dat het gevolg is van overmacht, dat wil zeggen buitengewone, externe gebeurtenissen die niet te voorzien of te voorkomen zijn (bijvoorbeeld natuurrampen, noodtoestanden, oorlogen of storingen in informaticasystemen waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is). In zo'n geval brengt de verkoper de klanten onmiddellijk op de hoogte van mogelijke vertragingen of problemen en probeert hij de negatieve gevolgen voor de klanten zoveel mogelijk te beperken.

Aansprakelijkheid tegenover ondernemingen: de bepalingen van dit punt beogen niet de aansprakelijkheid tegenover consumenten te beperken. Tegenover klanten die geen consument zijn (ondernemingen die in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit kopen) is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt: de verkoper is niet aansprakelijk voor gederfde winst en een eventuele aansprakelijkheid voor werkelijke schade is beperkt tot de waarde van de bestelling. Tegenover zulke klanten kan de verkoper de wettelijke garantie uitsluiten, tenzij de partijen anders overeenkomen. Dit geldt niet voor natuurlijke personen die een onderneming uitbaten en zoals hierboven vermeld met consumenten gelijkgesteld worden.

Verklaringen over herroeping, retourzendingen en klachten moeten schriftelijk worden verstuurd naar: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen, of elektronisch naar hello@pillovely.com. De klacht wordt behandeld binnen maximaal 14 dagen na verzending ervan. De klant wordt na afloop van de klachtenprocedure op de hoogte gebracht van het resultaat.

9. Informatie over KSeF

In het kader van de invoering van het Poolse nationale systeem voor elektronische facturatie (KSeF) kunnen facturen worden uitgereikt en ontvangen via het systeem van het Poolse ministerie van Financiën. We doen er alles aan om de facturatie in onze winkel conform de geldende regels en zonder onderbrekingen te laten verlopen. Kies je een factuur als aankoopbewijs, dan kan die in gestructureerde vorm via KSeF worden bezorgd. Heb je vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

10. Bescherming van persoonsgegevens (AVG)

Verwerkingsverantwoordelijke: de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die klanten bij het gebruik van de Winkel verstrekken (aanmaken van een account, plaatsen van bestellingen, contact met de verkoper) is Pillovely.com Sp. z o.o., met zetel te Chocznia (adres in punt 1). De persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, met name Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (AVG). Alle verzamelde persoonsgegevens worden met de nodige zorg beschermd en beveiligd tegen toegang door onbevoegden.

Doel en rechtsgrond van de verwerking: de persoonsgegevens van de klant worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van de bestelling - nodig voor de uitvoering van de koopovereenkomst (art. 6, lid 1, b) AVG). Gegevens zoals voor- en achternaam, leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer en, voor ondernemingen, de bedrijfsnaam en het btw-nummer zijn nodig om de bestelling te aanvaarden en te verwerken, voor de betaling, de levering van de goederen en de afhandeling van eventuele klachten of retourzendingen.
Aanmaken en beheren van het klantaccount - op basis van de overeenkomst voor elektronische dienstverlening (art. 6, lid 1, b) AVG).
Nieuwsbrief / direct marketing - als de klant toestemming geeft om commerciële informatie te ontvangen (rechtsgrond: toestemming, art. 6, lid 1, a) AVG, of het gerechtvaardigd belang van de verkoper bij bestaande klanten, art. 6, lid 1, f) AVG).
Behandeling van vragen van de klant - als je ons vragen stuurt (bijvoorbeeld per e-mail of via chat), verwerken we je gegevens om te antwoorden (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang, namelijk klantenservice).
Nakoming van wettelijke verplichtingen - bijvoorbeeld de bewaring van boekhoudkundige documenten (rechtsgrond: art. 6, lid 1, c) AVG, wettelijke verplichting).

Het verstrekken van persoonsgegevens is vrijwillig, maar noodzakelijk om de overeenkomst te sluiten en uit te voeren (zonder bepaalde gegevens kan de bestelling niet worden uitgevoerd). De verkoper verwerkt enkel gegevens die toereikend en noodzakelijk zijn voor de vermelde doeleinden. De gegevens worden niet gebruikt voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering zonder toestemming van de klant.

Doorgifte van gegevens: de persoonsgegevens van de klant kunnen aan derden worden doorgegeven voor zover nodig voor de uitvoering van de bestelling en de diensten: zo ontvangen vervoerders de adres- en contactgegevens die nodig zijn voor de levering, ontvangen betaaldienstverleners de gegevens die nodig zijn om de betaling te verwerken, en kan de aanbieder van hosting of winkelsoftware als verwerker toegang hebben tot de gegevens in het kader van het onderhoud van het systeem. In die gevallen sluit de verkoper met die partijen de nodige verwerkersovereenkomsten om de veiligheid van de gegevens te garanderen. De gegevens kunnen ook aan bevoegde overheidsinstanties worden verstrekt als de wet dat vereist (bijvoorbeeld aan belastingdiensten of politie- en justitiediensten, op hun verzoek).

Rechten van de betrokkenen: overeenkomstig de AVG heeft iedereen van wie we gegevens verwerken het recht op inzage, rectificatie (correctie), wissing (recht om vergeten te worden) - tenzij uitzonderingen de verwijdering verhinderen -, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van de gegevens (binnen de grenzen van artikel 20 AVG), en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking op basis van het gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke of voor marketingdoeleinden. Voor zover de verwerking op toestemming berust, kan de klant die toestemming op elk moment intrekken (zonder gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking daarvoor). Om je rechten uit te oefenen, neem je contact op met de verkoper (schriftelijk of per e-mail). Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit - de voorzitter van de Poolse autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warschau) of de toezichthoudende autoriteit van je woonland (in België: de Gegevensbeschermingsautoriteit) - als je van mening bent dat de verwerking van je gegevens de wet schendt.

Privacy- en cookiebeleid: meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, onder meer over de beveiligingsmaatregelen, de bewaartermijnen en het gebruik van cookies en analysetools, vind je in het privacybeleid van de Winkel. Het privacybeleid vult dit reglement aan. Door de Winkel te gebruiken, bevestigt de klant dat hij of zij kennis heeft genomen van de regels voor de verwerking van persoonsgegevens.

11. Wijzigingen van het reglement

De verkoper behoudt zich het recht voor dit reglement in gerechtvaardigde gevallen te wijzigen, zoals: een wetswijziging die gevolgen heeft voor de inhoud van het reglement, de uitbreiding of wijziging van het aanbod van de Winkel (bijvoorbeeld nieuwe diensten, betaalmethoden of leveringsmogelijkheden), een wijziging van de gegevens van de verkoper (bijvoorbeeld adres of rechtsvorm) of de correctie van redactionele fouten. Een wijziging van het reglement treedt in werking op de door de verkoper vermelde datum, die niet vroeger mag zijn dan 14 dagen nadat het gewijzigde reglement aan de klanten ter beschikking werd gesteld (tenzij de wet anders bepaalt).

De verkoper brengt geregistreerde klanten minstens 14 dagen vóór de inwerkingtreding op de hoogte van de geplande wijziging, via een e-mail naar het adres dat aan het account gekoppeld is (en/of via een melding op de website van de Winkel). Gaat een klant met een account niet akkoord met de nieuwe inhoud, dan heeft hij of zij het recht om tijdens de geldigheid van de oude versie de overeenkomst voor het account onmiddellijk te beëindigen (door de verwijdering van het account te vragen). Wie de overeenkomst niet beëindigt en de diensten van de Winkel na de inwerkingtreding blijft gebruiken, wordt geacht het nieuwe reglement te aanvaarden.

Voor bestellingen die vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen werden geplaatst, geldt de versie van het reglement die van kracht was op het moment van de bestelling. Wijzigingen van het reglement doen geen afbreuk aan de verworven rechten van de klanten (ze hebben met name geen terugwerkende kracht). De actuele versie van het reglement is altijd beschikbaar op de website van de Winkel. De verkoper kan ook gearchiveerde versies ter beschikking stellen om wijzigingen te vergelijken.

12. Slotbepalingen

Toepasselijk recht: op aangelegenheden die niet in dit reglement geregeld zijn, is het Poolse recht van toepassing, met name het Burgerlijk Wetboek, de wet betreffende consumentenrechten, de wet betreffende elektronische dienstverlening en de andere relevante Poolse wetgeving. Is de klant een consument met gewone verblijfplaats in een andere EU-lidstaat, zoals België, dan ontneemt deze rechtskeuze de consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij of zij gewoonlijk verblijft (overeenkomstig artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008 - Rome I). Met andere woorden: los van de bepalingen van dit reglement geniet de consument alle dwingende consumentenrechten van zijn of haar woonland, als die gunstiger zijn dan het Poolse recht.

Bevoegde rechtbank: eventuele geschillen tussen de klant en de verkoper worden in de eerste plaats in der minne geregeld. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de territoriaal bevoegde gewone rechtbank. Een klant die consument is, kan ervoor kiezen zijn of haar rechten te laten gelden bij de rechtbank van de zetel van de verkoper (in Polen is dat de rechtbank van Wadowice) of bij de bevoegde rechtbank van zijn of haar eigen woonplaats, zoals voorzien in de dwingende regels. Dit punt doet geen afbreuk aan het recht van de consument om gebruik te maken van de buitengerechtelijke procedures uit punt 7.

Gedeeltelijke nietigheid: blijkt een bepaling van dit reglement bij definitieve rechterlijke beslissing of beslissing van een bevoegde instantie geheel of gedeeltelijk ongeldig of onwerkzaam, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de rechtsregels die het doel van de ongeldige bepaling en van het reglement als geheel het dichtst benaderen.

Bijlagen en aanvullende informatie: het reglement is van toepassing in de versie die op dat moment van kracht is. Bij het reglement hoort een modelformulier voor herroeping (beschikbaar op de website), dat de consument kan gebruiken (zonder verplichting). Alle bijlagen maken integraal deel uit van het reglement.

Inwerkingtreding: overeenkomsten die vóór de inwerkingtreding van deze versie werden gesloten, worden beheerst door de versie van het reglement die van kracht was op het moment van het sluiten van de overeenkomst. De verkoper bewaart gearchiveerde versies van het reglement en stelt ze op verzoek ter beschikking van de klant.

Bedankt om dit reglement te lezen. Heb je vragen of twijfels over de inhoud, neem dan contact met ons op via het vermelde e-mailadres. Veel winkelplezier bij Pillovely!